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    這是一個真實的故事。在第二次世界大戰中期，降落傘的安全度不夠完美。經過廠商的努力改善，降落傘制造商生產的降落傘良品率已經達到99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此說no，他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。廠商非常重視這次合作卻又十分苦惱，能夠達到這個程度已經接近完美，沒必要再大費周章進行勞民傷財的改動，當然，空軍方面一口回絕。他們拿出了一個極其精彩的辦法，立刻將合格率提高到100%。那就是從交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后親自從機身中跳下。
    對于這個故事，每個人都有自己的思考。反正我是極其佩服空軍的處理方法：徹底的換位思考。我們是提供商品的企業，我們的消費者需要什么樣的產品，不知道有多少人換位思考過：作為生產者，你都做了些什么；作為消費者，你希望消費品的生產者以怎樣的態度來對待產品的質量……
    許多人都是差不多先生，說著差不多的話做著差不多的事，對于領導、同事或客戶所提出的要求，即使是合理的也會覺得對方是吹毛求疵而心生不滿，認為是差不多就行，有合格證就行，能拿到工資就行。殊不知，不知不覺中，這種差不多的狀態造就的差不多產品就害了我們公司以及受惠于我們公司的所有同仁。一個企業生產的產品沒有品質保證意味著什么？首當其沖的就是客戶流失，然后各種后遺癥接踵而至：市場占有率下降、品質成本擴大、經常返工造成交貨延誤、在市場上的口碑差造成公司形象損失嚴重、直接影響公司的經濟效益、我們的員工福利待遇也會一落千丈。同為巨鼎人，這種局面每個人都不希望看到。這也是為什么咱們巨鼎的“老前輩”們常常懷念三四年前巨鼎的鼎盛時期，我雖然沒有經歷過，但是看到他們在描述過去情景時的那種滿意的表情和快樂的神態，仿佛已經能看到那個熱火朝天的車間、緊張有序的工作、熱鬧非凡的球場、嘰嘰喳喳的宿舍、香甜可口的飯菜、鼓鼓囊囊的口袋，笑容洋溢在每個有夢想的年輕人臉上……
    可是現在，問題出在什么地方？如果我們的體制足夠完善，效率就會提高很多、責任追究就會明晰很多、問題落實就會簡單很多、疊加性損失就會減少很多；如果我們的員工專業水平和責任心足夠高，就不會有遇到問題時找不出原因的尷尬、處理問題時模棱兩可的猶豫、自己經手的產品說不出個子丑寅卯的茫然、不懂的專業知識也抱著不求甚解的無謂、本該齊心協力的同事變成互相推諉相看兩厭的仇敵……一切一切，都與我們的本心背道而馳。
    我們常常習慣于在自己的世界里做著自己貌似應該做的事情。哪怕遇到矛盾沖突，也要據理力爭或者干脆當個甩手掌柜，近乎無所不用其極的把自己的責任降到最低，把自己的作用降到最少，這是人性使然。但是，誰能做到在雙方發生爭執的時候想一想對方的立場，想一想這場爭執的初衷？誰能在高一級的思想層次上相互理解、相互包容、好好溝通？品質關乎企業生命，關乎我們每個人的未來，不是你的事、我的事、他的事，而是你我他共同的目標與追求。打造優良品質，是每一個巨鼎人義不容辭的責任與義務。也許是品質管理工作的特殊性和復雜性，我們的工作一直處于爭論的漩渦中心，但是我希望，這一天終會結束，大家會放下成見、放下自我、真正以巨鼎主人翁的姿態齊心協力，共同進退。